Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2026

En VENLORA, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
  • Conservar su embalaje original.
  • No presentar daños causados por un uso indebido o negligente.
  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriormente descritas. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

IMPORTANTE: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. VENLORA no ofrece devoluciones gratuitas.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a: oficial.venlora@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Dirección de envío.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto en caso de que presente algún defecto o daño.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte.

Para solicitar un cambio, contacte con: oficial.venlora@gmail.com

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través de: oficial.venlora@gmail.com

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente según las condiciones descritas en esta política. VENLORA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados.
  • Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio.
  • Los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto haya llegado defectuoso.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con signos evidentes de uso.
  • Artículos que no se encuentren en su estado original.
  • Productos dañados por causas ajenas a VENLORA.
  • Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

7. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no ha recibido su reembolso:

  • Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
  • Contacte con su entidad financiera o proveedor de pago.
  • Tenga en cuenta que algunas entidades pueden requerir tiempo adicional para procesar el abono.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede escribirnos a: oficial.venlora@gmail.com

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

VENLORA
Sitio web: https://venlora.es/
Correo electrónico: oficial.venlora@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +34 684 80 54 13