Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [Fecha]
En VENLORA, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
-
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños causados por un uso indebido o negligente.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
IMPORTANTE: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. VENLORA no ofrece devoluciones gratuitas.
-
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Dirección de envío.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de que presente algún defecto o daño.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
-
CAMBIOS DE PRODUCTO
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Para solicitar un cambio, contacte con:
-
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través de:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente según las condiciones descritas en esta política.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
-
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada:
• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto haya llegado defectuoso.
-
REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
• Productos con signos evidentes de uso.
• Artículos que no se encuentren en su estado original.
• Productos dañados por causas ajenas a VENLORA.
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
-
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si no ha recibido su reembolso:
• Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con su entidad financiera o proveedor de pago.
• Tenga en cuenta que algunas entidades pueden requerir tiempo adicional para procesar el abono.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede escribirnos a:
-
INFORMACIÓN DE CONTACTO
VENLORA
Sitio web: https://venlora.es/
Correo electrónico: oficial.venlora@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +34 684 80 54 13